实际上是向饿不怕学习的运动,想要学习饿不怕的这种服务态度和理念。
虽说不知道这服务态度和理念有没有学到,但最少饿不怕的装备那是都学来了。
外卖专用的电动自行车,外卖专用的打包盒,还有对外卖员来说,非常严苛的服务政策。
比如晚到了几分钟,又或者是收到了用户的投诉等等,全都不论青红皂白,直接给外卖员扣钱等等。
陈虎本以为这样一番政策推广下去,滴答外卖的服务一定能够赶上饿不怕外卖。
可结果却越来越糟糕,不但订单量没有迎来期待中的回升,反而是自家的外卖员开始不断的流失,等到陈虎反应过来的时候,滴答外卖居然流失了超过一半以上的骑手,以及更多的订单了。
无奈之下,陈虎只能一边又开始重新记起补贴政策来重新拉人头,一边要求集团公司内部展开严密的自我调查,调查骑手流失的原因,以及最重要的是外卖用户的服务体验等等,为啥自己花了这么多钱下去不见效果呢,他要求下面的各个分公司都给予调查报告,以及相应的整改方案等等。
如果拿不出调查报告和整改方案的话,那整个分公司就要迎接彻头彻尾的调整。
很快下面各个分公司的调查报告就出来了,结果结论都是一样的,那就是因为骑手大多是外包的员工,在态度上肯定不如饿不怕那些自家骑手认真,所以在服务上还是不如饿不怕。
同时这些分公司也拿出了相应的整改方案,那就是进一步的提高服务审核指标,继续加大服务力度,要求骑手为用户提高更好的服务,只有这样才能够在服务上与饿不怕拉平,然后取得进一步的胜利。
当时的陈虎是信了这份调查报告的,因为下面几乎所有公司都是同样的调查结果,有一家公司骗自己,那总不可能所有的分公司都在欺骗自己吧。
当时的陈虎信了,但现在想起来,陈虎恨不得扇自己一巴掌。
自己其实想差了,不是不可能所有的分公司都在欺骗自己,而是所有的分公司都是同样的调查结果,这本身就是最扯淡的事情。
每个省份的情况都不一样,市场环境也不一样,怎么可能各个省份都是一样的调查结果呢?
这才是问题最大的地方!
只可惜当时的陈虎没有想明白这些,因为紧接着自家的业绩就开始了快速的复苏了。
首先是各个省份的外卖订单数量都快速恢复,哪怕后来停止了补贴,订单数量也依然在恢复,很快就恢复到了公司巅峰时期70%左右的水平,这个结果已经让陈虎非常的满意了。
另外,公司的骑手数量也在快速恢复,根据下面各个分公司的报告,公司的骑手基本上都已经恢复到了公司的巅峰水平了,人数似乎还有上升。
这意味着公司的数据正在全面回暖,自己的政策成功了。
在这两三个月的时间里面,陈虎无疑是幸福的。
公司在美股的上市流程重新恢复,投资人那里也是喜笑颜开,之前向自己吹鼻子瞪眼的投资人们,又重新恢复了对陈虎的尊重,市场上也是一片赞誉。
尤其是排名老三的外卖突然宣布要进行一些业务转移,进军更加广阔的其他市场。但其实是因为他们已经没有资金继续搞补贴,同时在服务上也拉不住用户,最终直接被另外两家给干趴下了,投资人直接撤资离场,公司彻底完蛋。
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